Слово часто воспринимают как вопрос характера: пообещал — выполни. Но в работе одного намерения мало. Хорошая договорённость должна быть понятна не только тому, кто её дал, но и тому, кто на неё рассчитывает.
Обещание должно иметь форму
Фраза «сделаю» звучит уверенно, но оставляет слишком много пустого места. Что именно будет готово? Когда? В каком виде? Что считается результатом?
Чем важнее задача, тем полезнее проговорить эти четыре вещи сразу. Это не бюрократия. Это способ не заставлять другого человека угадывать ваши мысли.
Если не успеваете — сообщите раньше
Иногда обстоятельства меняются. Проблема начинается не в тот момент, когда срок становится трудным, а когда об этом узнают в последний момент.
Держать слово — это не всегда успеть любой ценой. Иногда это вовремя сказать правду о том, что изменилось.
Хорошее сообщение о задержке содержит три вещи: что произошло, что уже сделано и какой следующий реалистичный срок вы предлагаете.
Договорённость должна пережить разговор
После важного разговора полезно зафиксировать итог одной короткой фразой: «Делаю вот это, результат — такой, срок — такой». Тогда память перестаёт быть единственным хранилищем обязательств.
Для меня надёжность начинается именно здесь: не с громких обещаний, а с ясных договорённостей и привычки предупреждать друг друга.